Ob Sie Ihr neues Fi-Produkt schon sehnsüchtig erwarten oder Hilfe zu einer aktuellen Bestellung benötigen, wir sind für Sie da!
Nachfolgend finden Sie Antworten auf häufige Fragen zu Sendungsverfolgung, Versandkosten, Bestellbestätigungen, Adressänderungen und Versandproblemen.
Versandkosten
Die Versandkosten richten sich nach dem Warenwert Ihrer Bestellung. Ab einem Warenwert von 100 € ist der Versand kostenlos. Liegt der Warenwert darunter, fällt eine pauschale Versandgebühr von 9 € an.
Die Grenze für kostenlosen Versand wird anhand Ihres Warenwerts vor Steuern und nach Abzug etwaiger Rabatte berechnet.
F: Warum werden mir Versandkosten berechnet?
A: Für Bestellungen mit einem Warenwert unter 100 € fällt eine pauschale Versandgebühr von 9 € an. Die Grenze basiert auf Ihrem Warenwert vor Steuern und nach Abzug von Rabatten. Wenn Sie Fragen zu den Versandkosten einer bestimmten Bestellung haben, kontaktieren Sie uns, wir helfen Ihnen gerne weiter.
Bestellstatus und Sendungsverfolgung
F: Wie kann ich den Status meiner Bestellung prüfen?
A: Nach Abschluss Ihres Fi-Produktkaufs erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit Ihrer Rechnungsnummer. Sobald Ihr Produkt versandt wurde, schicken wir Ihnen eine Versandbestätigung mit einer Tracking-Nummer, mit der Sie den Fortschritt Ihrer Lieferung verfolgen können.
Sobald Sie die Fi-App heruntergeladen haben und angemeldet sind, können Sie Ihre Bestellinformationen direkt auf dem Startbildschirm der App einsehen!
F: Kann ich meine Bestellung noch ändern?
A: Da wir Bestellungen so schnell wie möglich versenden, ist es wichtig, Änderungswünsche so früh wie möglich einzureichen. Sofern der Bestellstatus dies erlaubt, können Sie Änderungen beantragen, und wir tun unser Bestes, um diese umzusetzen.
Um eine Änderung oder Stornierung Ihrer Bestellung anzufordern, starten Sie bitte einen Chat mit unserem Customer Experience Team, indem Sie hier klicken.
Bitte beachten Sie: Sobald eine Bestellung zur Erfüllung übergeben oder versandt wurde, können wir keine Änderungen mehr vornehmen oder die Sendung zurückhalten.
Probleme mit der Bestellbestätigung
F: Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten. War meine Bestellung erfolgreich?
A: Bestätigungs-E-Mails landen manchmal im Spam- oder Junk-Ordner, schauen Sie daher bitte dort nach. Falls Sie die E-Mail immer noch nicht finden können, kontaktieren Sie uns mit der E-Mail-Adresse, die Sie beim Checkout verwendet haben, und wir helfen Ihnen, Ihre Bestellung zu bestätigen!
F: Wo finde ich meine Tracking-Nummer?
A: Ihre Tracking-Nummer ist in der Versandbestätigungs-E-Mail enthalten. Falls Sie diese nicht finden, suchen Sie in Ihrem Spam- oder Junk-Ordner nach dem Betreff „Your Fi order has shipped!“ oder kontaktieren Sie uns für Unterstützung.
F: Was soll ich tun, wenn ich beim Checkout eine falsche E-Mail-Adresse eingegeben habe?
A: Kein Problem! Kontaktieren Sie uns mit Ihrer Bestellnummer oder Lieferadresse, damit wir Ihre Bestellung finden und Ihre E-Mail-Adresse aktualisieren können.
F: Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellbestätigung erhalte?
A: Sie sollten Ihre Bestätigung innerhalb von 5 bis 10 Minuten nach der Bestellung erhalten.
Versandverzögerungen und Probleme
F: Was soll ich tun, wenn mein Paket verzögert ist oder auf dem Transportweg verloren gegangen ist?
A: Bitte wenden Sie sich an unser Team mit Ihrer Bestellnummer, wir kümmern uns darum!
F: Was passiert, wenn meine Bestellung bereits an die falsche Adresse versandt wurde?
A: Leider können wir Sendungen nicht mehr umleiten, sobald sie unterwegs sind. Falls das Paket nicht zugestellt werden kann, wird es möglicherweise an uns zurückgeschickt und wir können es erneut an die richtige Adresse versenden.
F: Die Sendungsverfolgung zeigt an, dass meine Bestellung zugestellt wurde, aber ich habe sie nicht erhalten. Was nun?
A: Wir empfehlen, zunächst bei Ihren Nachbar:innen oder Ihrer lokalen Postfiliale nachzufragen. Falls das Paket nach 48 Stunden noch immer nicht aufgetaucht ist, kontaktieren Sie uns, und wir helfen Ihnen dabei, einen Reklamationsfall einzureichen oder, falls berechtigt, einen Ersatz zu schicken.