Sollten Sie beim Hinzufügen eines Mitglieds zu Ihrem Fi-Paket auf ein Problem stoßen, befolgen Sie die unten stehenden Schritte zur Fehlerbehebung, je nachdem, welches Problem auftritt.
Bitte beachten Sie: Als Sie Ihr Fi-Gerät gekauft haben, haben Sie Ihr Konto erstellt und Passwort an der Kasse. Um ein neues Konto zu verknüpfen, stellen Sie sicher, dass die Telefonnummer in Ihrem Konto mit der in der Einladung verwendeten Nummer übereinstimmt.
Der Code wurde nicht automatisch ausgefüllt.
Ein bestehendes Fi-Konto wird nicht automatisch hinzugefügt.
Der Benutzer wird aufgefordert, ein neues Haustierprofil zu erstellen.
Der Code wurde nicht automatisch ausgefüllt.
Wenn der Einladungscode in der Fi-App nicht automatisch angezeigt wird, liegt die häufigste Ursache darin, dass die Fi-App heruntergeladen wurde, bevor der Einladungscode versendet wurde. In diesem Fall empfehlen wir, die Fi-App zu löschen und sie über die Einladung erneut herunterzuladen. So geht's:
- Löschen Sie die Fi-App von Ihrem Telefon.
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Klicken Sie auf den Link in der Einladungsnachricht, die Sie erhalten haben. Dadurch wird die Fi-App heruntergeladen und der Einladung hinzugefügt.
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Tippe auf der Seite mit dem Einladungslink auf „App herunterladen“.
Sobald der Download abgeschlossen ist, können Sie die Fi-App öffnen. Ihr eindeutiger Code sollte nun automatisch eingefügt werden, und Sie können Ihr Konto einrichten.
Ein bestehendes Fi-Konto wird nicht automatisch hinzugefügt.
Um einen bestehenden Fi-Nutzer zu Ihrem Konto hinzuzufügen, muss die Einladung an dieselbe Telefonnummer gesendet werden, die er in seiner Fi-App registriert hat. Um die Einladung zu erhalten und sie zu verknüpfen, befolgen Sie die folgenden Schritte, um Ihre Profiltelefonnummer zu aktualisieren.
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Wenn die Fi-App geöffnet ist, tippen Sie auf Ihr Profilbild in der unteren rechten Ecke. Sobald Sie sich im Profil befinden, tippen Sie auf die drei übereinanderliegenden Linien, um das Menü zu öffnen.
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Tap- Konto
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Tippen Sie auf das Symbol neben Ihrer Telefonnummer.
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Geben Sie die Telefonnummer ein und tippen Sie auf Speichern.
Der Benutzer wird aufgefordert, ein neues Haustierprofil zu erstellen.
Wenn jemand, den Sie eingeladen haben, aufgefordert wird, ein neues Haustierprofil zu erstellen, anstatt Ihr Haustier zu sehen, ist dies ein Zeichen dafür, dass der Einladungsprozess fehlgeschlagen ist.
Um dieses Problem zu beheben, wenden Sie sich bitte an den Fi-Kundendienst. und teilen Sie die E-Mail-Adresse mit, die zur Erstellung des neuen Kontos verwendet wurde. Das Team kann Ihnen bei der Verknüpfung Ihrer Konten behilflich sein.