Tanto si estás esperando con ganas tu nuevo producto Fi como si necesitas ayuda con un pedido reciente, ¡estamos aquí para ayudarte!
A continuación encontrarás respuestas a las preguntas más frecuentes sobre seguimiento de pedidos, gastos de envío, confirmaciones, cambios de dirección e incidencias con los envíos.
Gastos de envío
Los gastos de envío se calculan en función del subtotal de productos de tu pedido. Los pedidos con un subtotal de productos igual o superior a 100 € tienen envío gratuito. Los pedidos por debajo de ese subtotal tienen un coste de envío fijo de 9 €.
El umbral de envío gratuito se calcula sobre el subtotal de productos antes de impuestos y después de aplicar cualquier descuento.
P: ¿Por qué me cobran gastos de envío?
R: Se aplica un coste de envío fijo de 9 € a los pedidos cuyo subtotal de productos no alcanza el umbral de envío gratuito de 100 €. El umbral se calcula sobre el subtotal de productos antes de impuestos y después de aplicar cualquier descuento. Si tienes alguna pregunta sobre el cargo en un pedido concreto, contáctanos y lo revisamos con mucho gusto.
Estado y seguimiento del pedido
P: ¿Cómo puedo consultar el estado de mi pedido?
R: Recibirás un correo electrónico de confirmación con el número de factura una vez que hayas completado tu compra de un producto Fi. Cuando tu producto sea enviado, te mandaremos un correo de confirmación de envío con el número de seguimiento, para que puedas controlar el estado de tu pedido.
Una vez que hayas descargado la app de Fi e iniciado sesión, podrás consultar la información de tu pedido directamente en la pantalla de inicio.
P: ¿Puedo modificar mi pedido?
R: Como nos esforzamos por enviar los pedidos con la mayor rapidez posible, es importante que solicites cualquier cambio cuanto antes. Si el estado de tu pedido lo permite, podemos intentar aplicar las modificaciones pedidas.
Para solicitar una modificación o la cancelación de tu pedido, inicia un chat con nuestro equipo de Atención al Cliente haciendo clic aquí.
Ten en cuenta que, una vez que el pedido haya sido entregado para su preparación o ya haya sido enviado, no nos será posible realizar cambios ni interceptarlo.
Problemas con la confirmación del pedido
P: No he recibido el correo de confirmación del pedido. ¿Se ha procesado correctamente?
R: A veces los correos de confirmación pueden acabar en la carpeta de spam o correo no deseado, así que asegúrate de revisarla. Si aun así no lo encuentras, contáctanos con el correo electrónico que utilizaste al finalizar la compra y te ayudaremos a confirmar tu pedido.
P: ¿Dónde puedo encontrar mi número de seguimiento?
R: El número de seguimiento está incluido en el correo de confirmación de envío. Si no lo encuentras, revisa tu carpeta de spam o correo no deseado buscando el asunto “Your Fi order has shipped!” o contáctanos para que podamos ayudarte.
P: ¿Qué hago si introduje una dirección de correo electrónico incorrecta al finalizar la compra?
R: ¡No te preocupes! Contáctanos con el número de tu pedido o la dirección de envío para que podamos localizar tu pedido y actualizar tu correo electrónico.
P: ¿Cuánto tiempo tarda en llegar el correo de confirmación del pedido?
R: Deberías recibirlo en un plazo de 5 a 10 minutos tras realizar tu pedido.
Retrasos e incidencias en los envíos