Si encuentras un problema al añadir un miembro a tu Fi Pack, sigue los pasos de solución de problemas a continuación según tu problema.
Ten en cuenta: Cuando compraste tu dispositivo Fi, creaste tu cuenta y contraseña en el proceso de compra. Para vincular a una nueva cuenta, asegúrate de que el número de teléfono en tu cuenta sea el mismo número utilizado en la invitación.
La cuenta Fi existente no se añade automáticamente
Se solicita al usuario que cree un nuevo perfil de mascota
El código no se autocompletó
En situaciones donde el código de invitación no se autocompleta en la aplicación Fi, la causa más común es que la aplicación Fi se descargó antes de que se enviara el código de invitación. En esta situación, recomendamos eliminar la aplicación Fi y volver a descargarla desde la invitación. Así es como se hace:
- Elimina la aplicación Fi de tu teléfono.
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Haz clic en el enlace en el texto de la invitación que recibiste. Esto hará que la aplicación Fi se descargue y se adjunte a la invitación.
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En la página del enlace de invitación, toca Obtener la aplicación.
Una vez que la descarga esté completa, puedes abrir la aplicación Fi. Esto debería ahora autocompletar tu código único, y puedes configurar tu cuenta.
La cuenta Fi existente no se añade automáticamente
Para añadir un usuario de Fi existente a tu cuenta, la invitación debe enviarse al mismo número de teléfono que tienen registrado en su aplicación de Fi. Para recibir la invitación y tenerla vinculada, sigue los pasos a continuación para actualizar el número de teléfono de tu perfil.
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Con la aplicación de Fi abierta, toca tu foto de perfil en la esquina inferior derecha. Una vez que estés en el perfil, toca las 3 líneas apiladas para abrir el Menú.
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Toca Cuenta
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Toca el icono junto a tu número de teléfono.
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Introduce el número de teléfono y toca Guardar.
Se le solicita al usuario que cree un nuevo perfil de mascota
Si alguien a quien invitaste es solicitado para crear un nuevo perfil de mascota en lugar de ver tu mascota, esto es una señal de que el proceso de invitación falló.
Para solucionar esto, por favor contacta con el servicio de atención al cliente de Fi y comparte el correo electrónico utilizado para crear la nueva cuenta. El equipo puede ayudar a vincular tus cuentas.