Dépannage des activités incorrectes

La section Timeline de l'application Fi rapporte les différentes activités de votre animal de compagnie. 

Si vous voyez une carte d'activité affichant incorrectement l'activité de votre animal, vous pouvez signaler ce problème directement dans l'application Fi.

Notre algorithme examine les signalements reçus afin de nous aider à apprendre et à mieux rapporter les activités de votre animal.

Étapes pour signaler une activité incorrecte

Dépannage courant pour une carte d'activité de promenade

Dépannage courant pour une carte d'activité de voyage ou de promenade

Étapes pour signaler une activité incorrecte

1. Ouvrez l'application Fi à l'onglet Live Tab. À côté de « Dernière promenade », appuyez sur Timeline.

   

2. Appuyez sur le point d'exclamation sur la carte d'activité que vous souhaitez signaler :

   
3. Appuyez sur l'option qui décrit le mieux la raison pour laquelle ce rapport est incorrect, puis appuyez sur Soumettre. Vous pouvez appuyer sur Autre si aucune des raisons proposées ne correspond à votre problème : 

Dépannage courant pour une carte d'activité de promenade

Assurez-vous que votre application Fi est ouverte sur votre appareil mobile.

Vous devez garder votre application Fi ouverte et en fonctionnement en arrière-plan pour le suivi des promenades. 

Si vous ne prenez pas votre téléphone intelligent avec vous lorsque vous promenez votre animal et que vous gardez l'application Fi ouverte en arrière-plan, votre appareil Fi activera le GPS/LTE. Ceci est expliqué plus en détail dans l'article Gardez l'application Fi en fonctionnement pour une connectivité optimale.

• Connexion de l'appareil au GPS/LTE - Si l'appareil Fi de votre animal se connecte au GPS/LTE au lieu de votre application Fi pendant une activité, vous pouvez recevoir des rapports inexacts. Pour résoudre ce problème :
  1. Assurez-vous que votre application Fi fonctionne en arrière-plan
  2. Assurez-vous que votre application Fi est à jour (nous recommandons d'activer les mises à jour automatiques pour votre téléphone intelligent)
  3. Assurez-vous que le système d'exploitation de votre téléphone est à jour
  4. Redémarrez votre téléphone
  5. Contactez le support
• Rupture de la connexion Bluetooth - Si vous promenez votre animal sans laisse ou jouez à l'extérieur, la connexion Bluetooth entre l'appareil de votre animal et l'application Fi peut se rompre à mesure que votre animal s'éloigne de vous.
  • Si vous êtes en dehors d'une zone de sécurité, vous recevrez une notification indiquant que votre animal est « sans propriétaire ».
  • Si vous souhaitez améliorer votre connectivité mobile, vous pouvez consulter quelques conseils dans l'article Dépannage de la connectivité Bluetooth.

Dépannage courant pour une carte d'activité de voyage ou de promenade

Si le temps de déplacement de votre animal est enregistré comme une carte de promenade au lieu d'une carte de voyage, ou vice versa, cela signifie que l'algorithme de Fi a mal catégorisé l'activité en fonction des informations rapportées par l'appareil de votre animal. 

Pour corriger cela, nous recommandons d'activer les données de mouvement et de condition physique de votre téléphone. L'application Fi peut déterminer si votre chat marche ou est en voiture en utilisant cette fonctionnalité. 

Étapes pour activer les données de mouvement et de condition physique sur votre téléphone

Option iOS 1 :

1. Ouvrez le menu Réglages sur votre iPhone
2. Faites défiler jusqu'à l'application Fi
3. Autorisez Fi à accéder à :
   • Mouvement et condition physique activés

Option iOS 2 :

1. Ouvrez le menu Réglages sur votre iPhone
2. Faites défiler jusqu'à Confidentialité
3. Faites défiler jusqu'à Mouvement et condition physique
4. Assurez-vous que Mouvement et condition physique est activé pour l'application Fi

Android :

1. Ouvrez le menu Réglages sur votre Android
2. Appuyez sur Applications et notifications
3. Sélectionnez l'application Fi
4. Appuyez sur Autorisations
   1. Autorisez l'activité physique

Selon le terrain, vous pouvez remarquer que le mouvement en voiture enregistrera certains segments du trajet comme une promenade également. Cela se produit généralement lors de trajets en voiture plus courts, dans la circulation locale.