Dépannage de votre Fi Base

Le Fi Série 3 Base, compatible avec l'appareil Série 3+, possède une lumière indicatrice à l'avant indiquant le statut.

Les statuts lumineux listés ci-dessous indiquent que votre Fi Base fonctionne comme prévu:

• Pas de lumière (appareil/collier docké)
• Bleu statique (appareil docké et en charge)
• Clignotement vert bref (Fi Base en démarrage)
• Vert fixe (mise à jour du firmware)

Cependant, si vous voyez l’un des statuts lumineux suivants, vous devrez dépanner votre Fi Base:

• Toute lumière rouge
• Toute lumière jaune
• Lumières clignotantes multicolores
• Clignotement vert continu après la période de démarrage
• Ne s'allume pas lorsque votre appareil Fi est docké dans la Base

Dépannage

Étape 1 : Confirmez si votre Base s'allume (nous recommandons de ne pas avoir votre appareil Fi sur votre Base). Si votre Base ne s'allume pas, suivez les étapes ci-dessous:

• Assurez-vous que d'autres appareils électroniques de votre maison peuvent recevoir de l'alimentation depuis la même prise électrique. Nous recommandons de brancher un appareil qui utilise également un câble USB et un adaptateur.
• Vérifiez si votre Fi Base s'allume en utilisant une autre prise électrique.
• Vérifiez que les câbles de votre Fi Base sont bien fixés à leurs ports et ne sont pas lâches.

Étape 2: Après avoir vérifié vos prises électriques et câbles, assurez-vous que votre appareil Fi reçoit un signal de votre routeur Wi-Fi.

• Nous recommandons de vérifier si d'autres appareils domestiques (comme votre téléphone ou ordinateur) sont connectés avec succès à votre réseau Wi-Fi. Si vos autres appareils ne le sont pas, nous recommandons de réinitialiser votre routeur/modem Wi-Fi.
• Si vous avez récemment changé de réseau Wi-Fi ou de fournisseur de services, vous devrez peut-être modifier votre réseau Wi-Fi dans l'application Fi. Pour mettre à jour ou vérifier votre Wi-Fi, suivez les étapes indiquées ici. 
• Si vous ne savez pas comment vérifier si votre Fi Base est en ligne, suivez les étapes de la section Comment déterminer si votre Base est en ligne via l'application Fi.

Si d'autres appareils de votre foyer sont connectés avec succès au Wi-Fi, passez à l'étape 3. 

Étape 3 : Prenez en compte les facteurs environnementaux suivants dans votre maison. Ceux-ci peuvent inclure:

• La proximité de votre Fi Base avec votre routeur Wi-Fi. Est-il trop proche ou trop loin du routeur? Pour des recommandations de placement ou des informations sur la couverture d'espace pour votre Base, vous pouvez en apprendre plus ici.
• Votre Fi Base est-elle située dans un endroit ouvert? Par exemple, des perturbations du signal peuvent se produire si votre Fi Base est dans un espace fermé, comme un placard ou une armoire.
• Avez-vous plusieurs Fi Bases dans votre maison? Nous recommandons de les espacer. Si les Bases sont trop proches les unes des autres, elles peuvent subir des interférences. 

Étape 4 : Réinitialisez votre Fi Base. Suivez les instructions dans l'article ici.

Si vous voyez toujours l’un des statuts lumineux suivants après avoir réinitialisé votre Base et/ou si elle est toujours considérée hors ligne dans l'application Fi, veuillez contacter notre équipe du service à la clientèle pour obtenir de l'aide supplémentaire :

• Toute lumière rouge
• Toute lumière jaune prolongée après la réinitialisation
• Lumières clignotantes multicolores
• Clignotement vert continu après la période de démarrage
• Pas de lumière lorsque votre appareil Fi est docké dans la Base

Comment déterminer si votre Base est en ligne via l'application Fi