Si vous rencontrez un problème lors de l'ajout d'un membre à votre Fi Pack, suivez les étapes de dépannage ci-dessous en fonction de votre problème.
Veuillez noter : Lorsque vous avez acheté votre appareil Fi, vous avez créé votre compte et mot de passe lors du paiement. Pour vous connecter à un nouveau compte, assurez-vous que le numéro de mobile sur votre compte est le même que celui utilisé dans l'invitation.
Le code ne s'est pas auto-rempli
Le compte Fi existant n'est pas ajouté automatiquement
L'utilisateur est invité à créer un nouveau profil d'animal
Le code ne s'est pas auto-rempli
Dans les cas où le code d'invitation ne se remplit pas automatiquement dans l'application Fi, la cause la plus fréquente est que l'application Fi a été téléchargée avant que le code d'invitation ne soit envoyé. Dans cette situation, nous recommandons de supprimer l'application Fi et de la retélécharger depuis l'invitation. Voici comment procéder :
- Supprimez l'application Fi de votre mobile.
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Cliquez sur le lien dans le message d'invitation que vous avez reçu. Cela déclenchera le téléchargement de l'application Fi et son association à l'invitation.
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Sur la page du lien d'invitation, touchez sur Obtenir l'application.
Une fois le téléchargement terminé, vous pouvez ouvrir l'application Fi. Votre code unique devrait maintenant se remplir automatiquement, et vous pouvez configurer votre compte.
Le compte Fi existant n'est pas ajouté automatiquement
Pour ajouter un utilisateur Fi existant à votre compte, l'invitation doit être envoyée au même numéro de mobile qu'il a enregistré dans son application Fi. Pour recevoir l'invitation et la faire associer, suivez les étapes ci-dessous pour mettre à jour le numéro de mobile de votre profil.
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Avec l'application Fi ouverte, touchez sur votre photo de profil en bas à droite. Une fois dans le profil, touchez sur les 3 lignes empilées pour ouvrir le Menu.
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Touchez sur Compte
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Touchez sur l'icône à côté de votre numéro de mobile.
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Entrez le numéro de mobile et touchez sur Enregistrer.
L'utilisateur est invité à créer un nouveau profil d'animal
Si une personne que vous avez invitée est invitée à créer un nouveau profil d'animal au lieu de voir votre animal, cela signifie que le processus d'invitation a échoué.
Pour résoudre ce problème, veuillez contacter le service à la clientèle Fi et partager l'adresse courriel utilisée pour créer le nouveau compte. L'équipe peut aider à relier vos comptes.