Dépannage de votre Fi Base

La Fi Series 3 Base, compatible avec l'appareil Series 3+, dispose d'un indicateur lumineux à l'avant montrant l'état.

Les états lumineux énumérés ci-dessous indiquent que votre Fi Base fonctionne comme prévu :

• Pas de lumière (Appareil/Couverture dockée)
• Bleu statique (Appareil docké et en charge)
• Clignotement vert bref (La Fi Base démarre)
• Vert fixe (Mise à jour du firmware)

Cependant, si vous voyez l'un des états lumineux suivants, vous devrez dépanner votre Fi Base :

• Toute lumière rouge
• Toute lumière jaune
• Lumières clignotantes multicolores
• Clignotement vert continu après la période de démarrage
• Ne s'allume pas pendant que votre appareil Fi est docké dans la Base

Dépannage

Étape 1 : Confirmez si votre Base s'allume (nous recommandons de ne pas avoir votre appareil Fi sur votre Base). Si votre Base ne s'allume pas, suivez les étapes ci-dessous :

• Assurez-vous que d'autres appareils électroniques chez vous peuvent recevoir de l'énergie de la même prise électrique. Nous vous recommandons de brancher un appareil qui utilise également un câble et un adaptateur USB.
• Vérifiez si votre Fi Base s'allume en utilisant une autre prise de courant.
• Vérifiez que les câbles de votre Fi Base sont bien fixés dans leurs ports et ne sont pas lâches.

Étape 2 : Après avoir vérifié vos prises de courant et vos câbles, assurez-vous que votre appareil Fi reçoit un signal de votre routeur Wi-Fi.

• Nous vous recommandons de vérifier si d'autres appareils de la maison (comme votre téléphone ou votre ordinateur) sont connectés avec succès à votre réseau Wi-Fi. Si vos autres appareils ne le sont pas, nous vous recommandons de réinitialiser votre routeur/modem Wi-Fi.
• Si vous avez récemment changé votre réseau Wi-Fi ou votre fournisseur de services, vous devrez peut-être changer votre réseau Wi-Fi dans l'application Fi. Pour mettre à jour ou vérifier votre Wi-Fi, suivez les étapes indiquées ici. 
• Si vous n'êtes pas sûr de la façon de vérifier si votre Fi Base est en ligne, suivez les étapes de la section Comment déterminer si votre Base est en ligne via l'application Fi.

Si d'autres appareils de votre foyer sont connectés avec succès au Wi-Fi, passez à l'étape 3. 

Étape 3 : Considérez les facteurs environnementaux suivants dans votre maison. Cela peut inclure :

• La proximité de votre Fi Base par rapport à votre routeur Wi-Fi. Est-elle trop proche du routeur ou trop éloignée ? Pour des recommandations de placement ou des informations sur la couverture de l'espace pour votre Base, vous pouvez en savoir plus ici.
• Votre Fi Base est-elle dans un endroit ouvert ? Par exemple, des perturbations de signal peuvent se produire si votre Fi Base est dans un endroit fermé, comme un placard ou une armoire.
• Avez-vous plusieurs Fi Bases dans votre foyer ? Nous recommandons de les espacer. Si les Bases sont trop proches, elles peuvent subir des interférences. 

Étape 4 : Réinitialisez votre Base Fi. Suivez les instructions dans l'article ici.

Si vous voyez toujours l'un des statuts lumineux suivants après avoir réinitialisé votre Base et/ou si vous êtes toujours considéré comme hors ligne dans l'application Fi, veuillez contacter notre équipe de réussite client pour obtenir de l'aide :

• Toute lumière rouge
• Toute lumière jaune prolongée après la réinitialisation
• Lumières clignotantes multicolores
• Clignotement vert continu après la période de démarrage
• Pas de lumière pendant que votre appareil Fi est docké dans la Base

Comment déterminer si votre Base est en ligne via l'application Fi