Que vous attendiez impatiemment votre nouveau produit Fi ou que vous ayez besoin d'aide concernant une commande récente, nous sommes là pour vous !
Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquentes sur le suivi des commandes, les frais de livraison, les confirmations, les modifications d'adresse et les problèmes d'expédition.
Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés en fonction du sous-total produits de votre commande. La livraison est offerte pour tout sous-total produits égal ou supérieur à 100 €. En dessous de ce seuil, des frais de livraison forfaitaires de 9 € s'appliquent.
Le seuil de livraison gratuite est calculé sur la base de votre sous-total produits hors taxes, après application de toute réduction éventuelle.
Q : Pourquoi des frais de livraison me sont-ils facturés ?
R : Des frais de livraison forfaitaires de 9 € s'appliquent aux commandes dont le sous-total produits est inférieur au seuil de livraison gratuite de 100 €. Ce seuil est calculé sur votre sous-total produits hors taxes, après application de toute réduction. Si vous avez des questions concernant les frais facturés sur une commande spécifique, contactez-nous et nous serons heureux d'examiner cela.
Statut et suivi de commande
Q : Comment puis-je vérifier le statut de ma commande ?
R : Après avoir finalisé l'achat de votre produit Fi, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de facture. Une fois votre produit expédié, nous vous enverrons un e-mail de confirmation d'expédition avec un numéro de suivi, afin que vous puissiez suivre l'acheminement de votre commande.
Une fois l'application Fi téléchargée et votre connexion effectuée, vous pouvez consulter les informations relatives à votre commande directement depuis l'écran d'accueil de l'application !
Q : Puis-je modifier ma commande ?
R : Dans la mesure où nous nous efforçons d'expédier les commandes dans les meilleurs délais, il est important de soumettre toute demande de modification le plus tôt possible. Si le statut de votre commande le permet, nous ferons notre possible pour donner suite à votre demande.
Pour demander une modification ou l'annulation de votre commande, veuillez nous contacter via le chat en cliquant ici.
Veuillez noter qu'une fois une commande transmise pour traitement ou expédiée, il ne nous est plus possible d'y apporter des modifications ni de l'intercepter.
Problèmes de confirmation de commande
Q : Je n'ai pas reçu d'e-mail de confirmation de commande. Ma commande a-t-elle bien été prise en compte ?
R : Les e-mails de confirmation atterrissent parfois dans le dossier spam ou courrier indésirable, pensez à vérifier. Si vous ne le trouvez toujours pas, contactez-nous en indiquant l'adresse e-mail utilisée lors du paiement et nous vous aiderons à confirmer votre commande !
Q : Où puis-je trouver mon numéro de suivi ?
R : Votre numéro de suivi figure dans l'e-mail de confirmation d'expédition. Si vous ne le trouvez pas, recherchez dans votre dossier spam ou courrier indésirable l'objet « Your Fi order has shipped! » ou contactez-nous pour obtenir de l'aide.
Q : Que faire si j'ai saisi une adresse e-mail incorrecte lors du paiement ?
R : Pas de panique ! Contactez-nous en indiquant votre numéro de commande ou votre adresse de livraison afin que nous puissions retrouver votre commande et mettre à jour votre adresse e-mail.
Q : Combien de temps faut-il pour recevoir la confirmation de commande ?
R : Vous devriez recevoir votre confirmation dans les 5 à 10 minutes suivant la passation de votre commande.
Retards et problèmes de livraison
Q : Que faire si mon colis est retardé ou perdu en transit ?
R : Veuillez contacter notre équipe en indiquant votre numéro de commande et nous ferons le nécessaire pour résoudre le problème !
Q : Que se passe-t-il si ma commande a déjà été expédiée à une mauvaise adresse ?
R : Malheureusement, il ne nous est pas possible de réacheminer un colis une fois qu'il est en transit. Si le colis ne peut pas être livré, il sera peut-être retourné à notre entrepôt et nous pourrons alors le réexpédier à l'adresse correcte.
Q : Le suivi indique que ma commande a été livrée, mais je ne l'ai pas reçue. Que faire ?
R : Nous vous conseillons de vérifier auprès de vos voisins ou de votre bureau de poste local. Si le colis est toujours introuvable après 48 heures, contactez-nous et nous vous aiderons à déposer une réclamation ou à obtenir un remplacement, si vous y êtes éligible.