Neatkarīgi no tā, vai nepacietīgi gaidāt jauno Fi produktu vai nepieciešama palīdzība ar nesenā pasūtījumu, mēs esam šeit, lai palīdzētu!
Zemāk atradīsiet atbildes uz biežāk uzdotajiem jautājumiem par pasūtījuma izsekošanu, piegādes izmaksām, apstiprinājumiem, adreses izmaiņām un piegādes problēmām.
Piegādes izmaksas
Piegādes izmaksas tiek aprēķinātas, pamatojoties uz jūsu pasūtījuma produktu starpsummu. Pasūtījumiem ar produktu starpsummu €100 vai vairāk piegāde ir bezmaksas. Pasūtījumiem, kas nesasniedz šo starpsummu, tiek piemērota vienota piegādes maksa €9 apmērā.
Bezmaksas piegādes slieksnis tiek aprēķināts, izmantojot jūsu produktu starpsummu pirms nodokļiem un pēc visu atlaižu piemērošanas.
J: Kāpēc man tiek iekasēta maksa par piegādi?
A: Vienota piegādes maksa €9 apmērā tiek piemērota pasūtījumiem, kuru produktu starpsumma ir zemāka par bezmaksas piegādes slieksni €100 apmērā. Slieksnis tiek noteikts, pamatojoties uz produktu starpsummu pirms nodokļiem un pēc visu atlaižu piemērošanas. Ja jums ir jautājumi par maksu konkrētam pasūtījumam, sazinieties ar mums un mēs labprāt to izskatīsim.
Pasūtījuma statuss un izsekošana
J: Kā es varu pārbaudīt sava pasūtījuma statusu?
A: Pēc Fi produkta iegādes pabeigšanas jūs saņemsiet apstiprinājuma e-pastu ar rēķina numuru. Kad produkts tiks nosūtīts, mēs nosūtīsim jums piegādes apstiprinājuma e-pastu ar izsekošanas numuru, lai jūs varētu sekot līdzi pasūtījuma gaitai.
Kad esat lejupielādējis un pierakstījies Fi lietotnē, varat apskatīt informāciju par savu pasūtījumu tieši lietotnes sākumekrānā!
J: Vai es varu veikt izmaiņas savā pasūtījumā?
A: Tā kā mēs cenšamies nosūtīt pasūtījumus pēc iespējas ātrāk, ir svarīgi pieprasīt izmaiņas pēc iespējas drīzāk. Ja jūsu pasūtījuma statuss to atļauj, varat pieprasīt izmaiņas un mēs darīsim visu iespējamo, lai tās izpildītu.
Lai pieprasītu pasūtījuma atjauninājumu vai atcelšanu, lūdzu, uzsāciet tērzēšanu ar mūsu Klientu pieredzes komandu, noklikšķinot šeit.
Lūdzu, ņemiet vērā, ka pēc tam, kad pasūtījums ir nodots izpildei vai nosūtīts, mēs nevaram veikt izmaiņas vai pārtvert to.
Pasūtījuma apstiprinājuma problēmas
J: Es nesaņēmu pasūtījuma apstiprinājuma e-pastu. Vai mans pasūtījums tika veiksmīgi noformēts?
A: Apstiprinājuma e-pasta vēstules dažkārt var nonākt surogātpasta vai nevēlamā pasta mapē, tāpēc noteikti pārbaudiet to. Ja joprojām neredzat to, sazinieties ar mums, norādot e-pasta adresi, ko izmantojāt norēķināšanās laikā, un mēs palīdzēsim apstiprināt jūsu pasūtījumu!
J: Kur es varu atrast savu izsekošanas numuru?
A: Jūsu izsekošanas numurs ir iekļauts piegādes apstiprinājuma e-pastā. Ja nevarat to atrast, pārbaudiet surogātpasta vai nevēlamā pasta mapi, meklējot tēmu "Your Fi order has shipped!" vai sazinieties ar mums, lai saņemtu palīdzību.
J: Ko darīt, ja norēķināšanās laikā ievadīju nepareizu e-pasta adresi?
A: Neuztraucieties! Sazinieties ar mums, norādot pasūtījuma numuru vai piegādes adresi, lai mēs varētu atrast jūsu pasūtījumu un atjaunināt jūsu e-pasta adresi.
J: Cik ilgs laiks nepieciešams, lai saņemtu pasūtījuma apstiprinājumu?
A: Apstiprinājums jums jāsaņem 5 līdz 10 minūšu laikā pēc pasūtījuma veikšanas.
Piegādes kavējumi un problēmas
J: Ko darīt, ja mana sūtījuma piegāde kavējas vai tas ir pazaudēts tranzītā?
A: Lūdzu, sazinieties ar mūsu komandu, norādot pasūtījuma numuru, un mēs izmeklēsim problēmu!
J: Kas notiek, ja mans pasūtījums jau ir nosūtīts uz nepareizu adresi?
A: Diemžēl mēs nevaram novirzīt sūtījumus, kad tie jau atrodas tranzītā. Ja sūtījumu nav iespējams piegādāt, tas var tikt atgriezts pie mums un mēs varam to atkārtoti nosūtīt uz pareizo adresi.
J: Mana izsekošana rāda, ka pasūtījums ir piegādāts, taču es to neesmu saņēmis. Ko darīt tagad?
A: Mēs iesakām sazināties ar kaimiņiem vai vietējo pasta nodaļu. Ja sūtījums joprojām nav atrasts pēc 48 stundām, sazinieties ar mums un mēs palīdzēsim iesniegt prasību vai nosūtīsim nomaiņas preci, ja tas ir iespējams.