Problemen oplossen met uw Fi Base

Het Fi Series 3-basisstation, compatibel met het Series 3+-apparaat, heeft een indicatielampje aan de voorzijde dat de status weergeeft.

De onderstaande lampjes geven aan dat uw Fi Base naar behoren functioneert:

• Geen licht (apparaat/halsband in dockingstation)
• Statisch blauw (apparaat in dockingstation en aan het opladen)
• Kort groen knipperend lampje (Fi Base start op)
• Effen groen (firmware-update)

Als u echter een van de volgende lampjes ziet branden, moet u de problemen met uw Fi Base oplossen:

• Zijn er rode lichten?
• Alle gele lichten
• Meerkleurige knipperende lichten
• Continu groen knipperen na de opstartperiode
• Het lampje gaat niet branden wanneer uw Fi-apparaat in het basisstation is geplaatst.

Probleemoplossing

Stap 1: Controleer of uw basisstation oplicht (we raden aan uw Fi-apparaat niet op uw basisstation te plaatsen). Als uw basisstation niet oplicht, volg dan de onderstaande stappen:

• Zorg ervoor dat andere elektronische apparaten in uw huis ook stroom kunnen krijgen via hetzelfde stopcontact. We raden aan een apparaat aan te sluiten dat ook een USB-kabel en -adapter gebruikt.
• Controleer of uw Fi Base wel inschakelt via een ander stopcontact.
• Controleer of de kabels in uw Fi Base stevig in de poorten zitten en niet loszitten.

Stap 2: Controleer na het controleren van uw stopcontacten en kabels of uw Fi-apparaat een signaal ontvangt van uw wifi-router.

• We raden aan te controleren of andere apparaten in huis (zoals uw telefoon of computer) succesvol verbonden zijn met uw wifi-netwerk. Als uw andere apparaten geen verbinding hebben, raden we u aan uw wifi-router/modem te resetten.
• Als u onlangs van wifi-netwerk of provider bent veranderd, moet u mogelijk uw wifi-netwerk in de Fi-app aanpassen. Om je wifi-verbinding bij te werken of te controleren, volg je de stappen die hier worden vermeld. 
• Als je niet zeker weet hoe je kunt controleren of je Fi Base online is, volg dan de stappen in het gedeelte 'Hoe je via de Fi-app kunt vaststellen of je Base online is'.

Als andere apparaten in uw huishouden succesvol verbonden zijn met wifi, ga dan verder naar stap 3. 

Stap 3: Houd rekening met de volgende omgevingsfactoren in uw huis. Dit kan onder meer het volgende omvatten:

• De afstand van uw Fi Base tot uw wifi-router. Staat het te dicht bij de router of te ver weg? Voor plaatsingsaanbevelingen of informatie over de beschikbare ruimte voor uw basis kunt u hier meer informatie vinden.
• Bevindt uw Fi Base zich op een open locatie? Signaalonderbrekingen kunnen bijvoorbeeld optreden als uw Fi Base zich in een afgesloten ruimte bevindt, zoals een kast of berging.
• Heeft u meerdere Fi Base-apparaten in uw huishouden? We raden aan ze met tussenpozen te plaatsen. Als de bases te dicht bij elkaar liggen, kunnen ze elkaar storen. 

Stap 4: Stel je Fi Base opnieuw in. Volg de instructies in het artikel hier .

Als u na het resetten van uw basisstation nog steeds een van de volgende statuslampjes ziet en/of nog steeds als offline wordt weergegeven in de Fi-app, neem dan contact op met ons klantenserviceteam voor verdere hulp:

• Zijn er rode lichten?
• Eventuele aanhoudende gele lampjes na het resetten
• Meerkleurige knipperende lichten
• Continu groen knipperen na de opstartperiode
• Geen lampje brandt wanneer uw Fi-apparaat in het basisstation is geplaatst.

Hoe u via de Fi-app kunt controleren of uw basisstation online is