Of u nu vol verwachting uitkijkt naar uw nieuwe Fi-product of hulp nodig hebt bij een recente bestelling, wij staan voor u klaar!
Hieronder vindt u antwoorden op veelgestelde vragen over het volgen van bestellingen, verzendkosten, bevestigingen, adreswijzigingen en verzendproblemen.
Verzendkosten
De verzendkosten zijn gebaseerd op het productsubtotaal van uw bestelling. Bestellingen met een productsubtotaal van € 100 of meer worden gratis verzonden. Voor bestellingen onder dat subtotaal geldt een vast verzendtarief van € 9.
De drempel voor gratis verzending wordt berekend op basis van uw productsubtotaal vóór belasting en na toepassing van eventuele kortingen.
V: Waarom worden er verzendkosten in rekening gebracht?
A: Voor bestellingen met een productsubtotaal onder de drempel voor gratis verzending van € 100 geldt een vast verzendtarief van € 9. De drempel is gebaseerd op uw productsubtotaal vóór belasting en na toepassing van eventuele kortingen. Hebt u vragen over de kosten voor een specifieke bestelling? Neem dan contact met ons op en we kijken er graag naar.
Bestelstatus en tracking
V: Hoe kan ik de status van mijn bestelling controleren?
A: Na het voltooien van uw aankoop van een Fi-product ontvangt u een bevestigingsmail met uw factuurnummer. Zodra uw product is verzonden, sturen we u een verzendbevestiging per e-mail met een trackingnummer, zodat u de voortgang van uw bestelling kunt volgen.
Zodra u de Fi-app hebt gedownload en bent ingelogd, kunt u uw bestelgegevens direct op het startscherm van de app bekijken!
V: Kan ik mijn bestelling wijzigen?
A: Omdat we ernaar streven bestellingen snel te verzenden, is het belangrijk om wijzigingen zo snel mogelijk aan te vragen. Als de status van uw bestelling dit toelaat, kunt u wijzigingen aanvragen en doen we ons best om deze door te voeren.
Om een wijziging of annulering van uw bestelling aan te vragen, start u een chat met ons Customer Experience Team door hier te klikken.
Houd er rekening mee dat zodra een bestelling is overgedragen voor verwerking of is verzonden, we geen wijzigingen meer kunnen aanbrengen of de zending kunnen onderscheppen.
Problemen met de bestelbevestiging
V: Ik heb geen bevestigingsmail van mijn bestelling ontvangen. Is mijn bestelling gelukt?
A: Bevestigingsmails komen soms terecht in uw map met spam of ongewenste e-mail, dus controleer die zeker. Ziet u de e-mail nog steeds niet? Neem dan contact met ons op met het e-mailadres dat u bij het afrekenen hebt gebruikt, dan helpen we u uw bestelling te bevestigen!
V: Waar vind ik mijn trackingnummer?
A: Uw trackingnummer staat in de verzendbevestiging per e-mail. Kunt u het niet vinden? Controleer dan uw map met spam of ongewenste e-mail op het onderwerp "Your Fi order has shipped!" of neem contact met ons op voor hulp.
V: Wat moet ik doen als ik tijdens het afrekenen een verkeerd e-mailadres heb ingevoerd?
A: Geen zorgen! Neem contact met ons op met uw bestelnummer of verzendadres, zodat we uw bestelling kunnen vinden en uw e-mailadres kunnen bijwerken.
V: Hoe lang duurt het voordat ik mijn bestelbevestiging ontvang?
A: U zou uw bevestiging binnen 5 tot 10 minuten na het plaatsen van uw bestelling moeten ontvangen.
Vertragingen en problemen met verzending
V: Wat moet ik doen als mijn pakket vertraagd is of onderweg verloren is gegaan?
A: Neem contact op met ons team met uw bestelnummer, dan onderzoeken we de kwestie!
V: Wat gebeurt er als mijn bestelling al naar het verkeerde adres is verzonden?
A: Helaas kunnen we zendingen niet omleiden zodra ze onderweg zijn. Als het pakket niet kan worden bezorgd, wordt het mogelijk naar ons geretourneerd en kunnen we het opnieuw naar het juiste adres versturen.
V: Mijn tracking geeft aan dat de bestelling is bezorgd, maar ik heb deze niet ontvangen. Wat nu?
A: We raden u aan om bij uw buren of het lokale postkantoor na te vragen. Als het pakket na 48 uur nog steeds zoek is, neem dan contact met ons op en helpen we u een claim in te dienen of sturen we indien van toepassing een vervangend exemplaar.