Als je een probleem ondervindt terwijl je een lid aan je Fi Pack toevoegt, volg dan de onderstaande stappen voor probleemoplossing op basis van je probleem.
Let op: Toen je je Fi-apparaat kocht, maakte je je account aan en Wachtwoord Bij de kassa. Om een nieuw account te koppelen, zorg ervoor dat het telefoonnummer op jouw account hetzelfde nummer is als in de uitnodiging.
Code werd niet automatisch ingevuld
Bestaande Fi-account wordt niet automatisch toegevoegd
De gebruiker wordt gevraagd een nieuw huisdierprofiel aan te maken
Code werd niet automatisch ingevuld
In situaties waarin de uitnodigingscode niet automatisch wordt ingevuld in de Fi-app, is de meest voorkomende oorzaak dat de Fi-app is gedownload voordat de uitnodigingscode werd verzonden. In deze situatie raden we aan de Fi App te verwijderen en opnieuw te downloaden via de uitnodiging. Zo doe je dit:
- Verwijder de Fi-app van je telefoon.
-
Klik op de link in de uitnodigingstekst die je hebt ontvangen. Dit zal de Fi-app laten downloaden en aan de uitnodiging koppelen.
-
Op de uitnodigingslinkpagina tik je Download de app.
Zodra de download voltooid is, kun je de Fi-app openen. Dit zou nu automatisch je unieke code moeten invullen en je kunt je account instellen.
Bestaande Fi-account wordt niet automatisch toegevoegd
Om een bestaande Fi-gebruiker aan je account toe te voegen, moet de uitnodiging worden gestuurd naar hetzelfde telefoonnummer dat ze in hun Fi-app hebben geregistreerd. Om de uitnodiging te ontvangen en gekoppeld te krijgen, volg je de onderstaande stappen om je profieltelefoonnummer bij te werken.
-
Met de Fi-app open, tik je rechtsonder op je profielfoto. Zodra je in het profiel bent, tik je op de 3 gestapelde lijnen om de Menu.
-
Tap Verslag
-
Tik op het icoon naast je telefoonnummer.
-
Voer het telefoonnummer in en tik Opslaan.
De gebruiker wordt gevraagd een nieuw huisdierprofiel aan te maken
Als iemand die je hebt uitgenodigd wordt gevraagd een nieuw huisdierprofiel aan te maken in plaats van je huisdier te zien, is dat een teken dat het uitnodigingsproces is mislukt.
Om dit op te lossen, alsjeblieft Neem contact op met Fi Customer Success en deel het e-mailadres waarmee het nieuwe account is aangemaakt. Het team kan helpen met het koppelen van je accounts.