Fie că aștepți cu nerăbdare noul tău produs Fi, fie că ai nevoie de ajutor cu o comandă recentă, suntem aici pentru tine!
Mai jos găsești răspunsuri la întrebările frecvente despre urmărirea comenzilor, costurile de livrare, confirmări, modificări de adresă și probleme de expediere.
Costurile de livrare
Costul livrării se calculează în funcție de subtotalul produselor din comandă. Comenzile cu un subtotal al produselor de 100 de lei sau mai mult beneficiază de livrare gratuită. Pentru comenzile sub acest prag, se aplică o taxă fixă de livrare de 9 lei.
Pragul pentru livrarea gratuită se calculează pe baza subtotalului produselor înainte de taxe și după aplicarea oricăror reduceri.
Î: De ce mi se percepe o taxă de livrare?
R: O taxă fixă de livrare de 9 lei se aplică comenzilor al căror subtotal al produselor este sub pragul de livrare gratuită de 100 de lei. Pragul se calculează pe baza subtotalului produselor înainte de taxe și după aplicarea reducerilor. Dacă ai întrebări despre taxa aplicată unei anumite comenzi, contactează-ne și o să analizăm situația cu plăcere.
Starea și urmărirea comenzii
Î: Cum pot verifica starea comenzii mele?
R: Vei primi un email de confirmare cu numărul facturii după finalizarea achiziției produsului Fi. Odată ce produsul este expediat, îți vom trimite un email de confirmare a expedierii, care include și un număr de urmărire, astfel încât să poți monitoriza progresul comenzii tale.
După ce ai descărcat și te-ai conectat la aplicația Fi, poți vedea informațiile despre comandă direct pe ecranul principal al aplicației!
Î: Pot modifica o comandă deja plasată?
R: Deoarece ne străduim să expediem comenzile cât mai repede, este important să soliciți modificările cât mai curând posibil. Dacă starea comenzii tale permite, putem procesa modificările solicitate și vom face tot posibilul să le aplicăm.
Pentru a solicita o modificare sau anularea comenzii, te rugăm să inițiezi un chat cu Echipa noastră de Relații cu Clienții făcând clic aici.
Te rugăm să reții că odată ce o comandă a fost predată pentru procesare sau a fost expediată, nu mai putem efectua modificări și nici nu o putem intercepta.
Probleme cu confirmarea comenzii
Î: Nu am primit emailul de confirmare a comenzii. Comanda mea a fost plasată cu succes?
R: Emailurile de confirmare ajung uneori în folderul de spam sau junk, așa că asigură-te că verifici și acolo. Dacă tot nu îl găsești, contactează-ne cu adresa de email folosită la finalizarea comenzii și te ajutăm să confirmi comanda!
Î: Unde găsesc numărul meu de urmărire?
R: Numărul de urmărire este inclus în emailul de confirmare a expedierii. Dacă nu îl găsești, verifică folderul de spam sau junk după subiectul "Your Fi order has shipped!" sau contactează-ne pentru asistență.
Î: Ce fac dacă am introdus o adresă de email greșită la finalizarea comenzii?
R: Nicio problemă! Contactează-ne cu numărul comenzii sau cu adresa de livrare, ca să îți localizăm comanda și să actualizăm adresa de email.
Î: Cât durează până primesc confirmarea comenzii?
R: Confirmarea ar trebui să ajungă în maximum 5 până la 10 minute de la plasarea comenzii.
Întârzieri și probleme de livrare
Î: Ce fac dacă coletul meu întârzie sau s-a pierdut în tranzit?
R: Te rugăm să contactezi echipa noastră cu numărul comenzii și vom investiga problema!
Î: Ce se întâmplă dacă comanda a fost deja expediată la o adresă greșită?
R: Din păcate, nu putem redirecționa expedierile odată ce sunt în tranzit. Dacă coletul nu poate fi livrat, este posibil să fie returnat la noi, caz în care îl putem expedia din nou la adresa corectă.
Î: Urmărirea arată că comanda a fost livrată, dar eu nu am primit-o. Ce fac acum?
R: Îți recomandăm să verifici cu vecinii tăi sau la oficiul poștal local. Dacă tot nu o găsești după 48 de ore, contactează-ne și te ajutăm să depui o reclamație sau să trimitem un produs de înlocuire, dacă ești eligibil.