Dacă întâmpinați o problemă în timp ce adăugați un membru la Fi Pack, urmați pașii de depanare de mai jos, în funcție de natura problemei.
Vă rugăm să rețineți: Când ați achiziționat dispozitivul Fi, v-ați creat contul și parola în momentul finalizării comenzii. Pentru a asocia un cont nou, asigură-te că numărul de telefon din contul tău este același cu cel folosit în invitație.
Codul nu s-a completat automat
Contul Fi existent nu este adăugat automat
Utilizatorul este invitat să creeze un nou profil pentru animalul de companie
Codul nu s-a completat automat
În cazurile în care codul de invitație nu se completează automat în aplicația Fi, cauza cea mai frecventă este faptul că aplicația Fi a fost descărcată înainte de trimiterea codului de invitație. În această situație, vă recomandăm să ștergeți aplicația Fi și să o descărcați din nou folosind invitația. Iată cum se procedează:
- Șterge aplicația Fi de pe telefon.
-
Dă clic pe linkul din mesajul de invitație pe care l-ai primit. Astfel, aplicația Fi va fi descărcată și atașată la invitație.
-
Pe pagina cu linkul de invitație, atingeți „Descărcați aplicația”.
După finalizarea descărcării, poți deschide aplicația Fi. Acum ar trebui să se completeze automat codul dvs. unic, iar dvs. vă puteți configura contul.
Contul Fi existent nu este adăugat automat
Pentru a adăuga un utilizator Fi existent la contul tău, invitația trebuie trimisă la același număr de telefon pe care l-a înregistrat în aplicația Fi. Pentru a primi invitația și a o activa, urmează pașii de mai jos pentru a-ți actualiza numărul de telefon din profil.
-
Cu aplicația Fi deschisă, atingeți fotografia de profil din colțul din dreapta jos. Odată ce te afli în profil, atinge cele trei linii suprapuse pentru a deschide meniul.
-
Atingeți Cont
-
Atinge pictograma de lângă numărul tău de telefon.
-
Introdu numărul de telefon și atinge Salvare.
Utilizatorul este invitat să creeze un nou profil pentru animalul de companie
Dacă unei persoane pe care ai invitat-o i se cere să creeze un profil nou pentru animalul de companie în loc să-l vadă pe al tău, înseamnă că procesul de invitație a eșuat.
Pentru a remedia această problemă, te rugăm să contactezi serviciul Fi Customer Experience și să ne comunici adresa de e-mail folosită pentru crearea noului cont. Echipa vă poate ajuta să vă conectați conturile.