Či už s netrpezlivosťou očakávate svoj nový produkt Fi, alebo potrebujete pomoc s nedávnou objednávkou, sme tu pre vás!
Nižšie nájdete odpovede na bežné otázky o sledovaní objednávok, nákladoch na dopravu, potvrdeniach, zmenách adresy a problémoch s doručením.
Náklady na dopravu
Náklady na dopravu sú založené na medzisúčte produktov vašej objednávky. Objednávky s medzisúčtom produktov vo výške 100 € alebo viac sa dodávajú zdarma. Za objednávky s nižším medzisúčtom sa účtuje paušálny poplatok za dopravu vo výške 9 €.
Hranica pre dopravu zdarma sa vypočítava z medzisúčtu vašich produktov pred zdanením a po uplatnení akýchkoľvek zliav.
O: Prečo mi účtujú poštovné?
A: Paušálny poplatok za dopravu vo výške 9 € sa vzťahuje na objednávky, ktorých medzisúčet produktov je nižší ako hranica pre dopravu zdarma vo výške 100 €. Táto hranica vychádza z medzisúčtu vašich produktov pred zdanením a po uplatnení zliav. Ak máte otázky týkajúce sa poplatku za konkrétnu objednávku, kontaktujte nás a radi sa na to pozrieme.
Stav objednávky a sledovanie
O: Ako môžem skontrolovať stav svojej objednávky?
A: Po dokončení nákupu produktu Fi dostanete potvrdzovací e-mail s číslom faktúry. Po odoslaní produktu vám pošleme potvrdzovací e-mail o odoslaní vrátane sledovacieho čísla, aby ste mohli sledovať priebeh svojej objednávky.
Po stiahnutí a prihlásení do aplikácie Fi si môžete zobraziť informácie o svojej objednávke priamo na domovskej obrazovke aplikácie!
O: Môžem zmeniť svoju objednávku?
A: Keďže sa snažíme odosielať objednávky čo najrýchlejšie, je dôležité požiadať o zmeny čo najskôr. Ak to stav vašej objednávky umožňuje, môžete požiadať o zmeny a my sa ich pokúsime zohľadniť.
Ak chcete požiadať o aktualizáciu alebo zrušenie objednávky, začnite chat s naším tímom zákazníckej podpory kliknutím sem.
Upozorňujeme, že po odovzdaní objednávky na vybavenie alebo po jej odoslaní nie je možné vykonávať zmeny ani ju zachytiť.
Problémy s potvrdením objednávky
O: Nedostal/a som potvrdzovací e-mail objednávky. Bola moja objednávka úspešná?
A: Potvrdzovací e-mail môže niekedy skončiť v priečinku so spamom alebo nevyžiadanou poštou, preto tam nezabudnite skontrolovať. Ak ho stále nevidíte, kontaktujte nás s e-mailom, ktorý ste použili pri pokladni, a my vám pomôžeme potvrdiť vašu objednávku!
O: Kde nájdem svoje sledovacie číslo?
A: Vaše sledovacie číslo je uvedené v potvrdzujúcom e-maile o odoslaní. Ak ho nemôžete nájsť, skontrolujte priečinok so spamom alebo nevyžiadanou poštou s predmetom "Your Fi order has shipped!" alebo nás kontaktujte pre pomoc.
O: Čo mám robiť, ak som pri pokladni zadal/a nesprávnu e-mailovú adresu?
A: Žiadne obavy! Kontaktujte nás s číslom objednávky alebo doručovacou adresou, aby sme mohli nájsť vašu objednávku a aktualizovať váš e-mail.
O: Ako dlho trvá, kým dostanem potvrdenie objednávky?
A: Potvrdenie by ste mali dostať do 5 až 10 minút od zadania objednávky.
Oneskorenie doručenia a problémy
O: Čo mám robiť, ak je môj balík oneskorený alebo sa stratil pri preprave?
A: Kontaktujte nás s číslom objednávky a my situáciu prešetríme!
O: Čo sa stane, ak bola moja objednávka už odoslaná na nesprávnu adresu?
A: Bohužiaľ, po odoslaní zásielky ju nemôžeme presmerovať. Ak balík nie je možné doručiť, môže byť vrátený nám a my ho môžeme znovu odoslať na správnu adresu.
O: Sledovanie ukazuje, že objednávka bola doručená, ale ja som ju nedostal/a. Čo teraz?
A: Odporúčame skontrolovať u susedov alebo na miestnej pošte. Ak sa balík stále nenájde po 48 hodinách, kontaktujte nás a my vám pomôžeme podať reklamáciu alebo zaslať náhradu, ak na to máte nárok.