Que vous attendiez impatiemment votre nouveau produit Fi ou que vous ayez besoin d'aide pour une commande récente, nous sommes là pour vous !
Vous trouverez ci-dessous des réponses aux questions fréquentes concernant le suivi des commandes, les frais de livraison, les confirmations, les modifications d'adresse et les problèmes d'expédition.
Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés en fonction du sous-total des produits de votre commande. Les commandes dont le sous-total est de 100 $ ou plus sont livrées gratuitement. Un forfait de livraison de 9 $ s'applique aux commandes dont le sous-total est inférieur à 100 $.
Le seuil de 100 $ est calculé sur le sous-total des produits avant taxes et après application de tout rabais.
Q : Pourquoi des frais de livraison me sont-ils facturés ?
R : Un forfait de livraison de 9 $ s'applique aux commandes dont le sous-total est inférieur à 100 $. Pour bénéficier de la livraison gratuite, votre sous-total doit atteindre 100 $ ou plus, calculé avant taxes et après application de tout rabais. Si vous avez des questions concernant les frais associés à une commande en particulier, communiquez avec nous et il nous fera plaisir de vérifier.
Statut et suivi des commandes
Q : J'ai reçu un courriel m'informant que mon article est en rupture de stock. À quoi dois-je m'attendre ?
R : Dès que votre commande sera expédiée, nous vous enverrons un courriel avec les détails de suivi pour que vous puissiez suivre son acheminement. Si votre commande comprenait une livraison accélérée, nous vous avons remboursé les frais correspondants. Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à clavarder avec notre équipe Service client en cliquant ici.
Q : Comment puis-je vérifier le statut de ma commande ?
R : Vous recevrez un courriel de confirmation avec votre numéro de facture après avoir finalisé votre achat de produit Fi. Une fois votre produit expédié, nous vous enverrons un courriel de confirmation d'expédition incluant un numéro de suivi, afin que vous puissiez suivre l'avancement de votre commande.
Une fois l'application Fi téléchargée et votre session ouverte, vous pouvez consulter les informations relatives à votre commande directement depuis l'écran d'accueil de l'appli !
Q : Puis-je modifier ma commande ?
R : Comme nous nous efforçons d'expédier les commandes le plus rapidement possible, il est important de faire une demande de modification dans les plus brefs délais. Si le statut de votre commande le permet, nous ferons notre possible pour donner suite à votre demande.
Pour demander une modification ou l'annulation de votre commande, veuillez clavarder avec notre équipe Service client en cliquant ici.
Veuillez noter qu'une fois la commande transmise pour traitement ou expédiée, il nous est impossible d'y apporter des modifications ou de l'intercepter.
Q : Avant quelle heure dois-je passer ma commande pour la recevoir en 1 ou 2 jours ?
R : Les commandes doivent être passées avant 8 h HNE. Toute commande passée après 8 h ou pendant la fin de semaine sera traitée le prochain jour ouvrable.
Problèmes de confirmation de commande
Q : Je n'ai pas reçu de courriel de confirmation de commande. Ma commande a-t-elle bien été enregistrée ?
R : Les courriels de confirmation atterrissent parfois dans votre dossier de courrier indésirable ou de pourriel, alors pensez à y jeter un coup d'œil. Si vous ne le trouvez toujours pas, communiquez avec nous en indiquant l'adresse courriel utilisée lors du paiement et nous vérifierons votre commande !
Q : Où puis-je trouver mon numéro de suivi ?
R : Votre numéro de suivi figure dans le courriel de confirmation d'expédition. Si vous ne le trouvez pas, vérifiez votre dossier de courrier indésirable ou de pourriel en cherchant l'objet « Your Fi order has shipped! » ou communiquez avec nous pour obtenir de l'aide.
Q : Que faire si j'ai saisi une mauvaise adresse courriel lors du paiement ?
R : Pas de souci ! Communiquez avec nous en indiquant votre numéro de commande ou votre adresse de livraison afin que nous puissions retrouver votre commande et mettre à jour votre adresse courriel.
Q : Combien de temps faut-il pour recevoir la confirmation de commande ?
R : Vous devriez recevoir votre confirmation dans les 5 à 10 minutes suivant la passation de votre commande.
Retards et problèmes d'expédition
Q : Que faire si mon colis est retardé ou perdu en transit ?
R : Veuillez communiquer avec notre équipe en indiquant votre numéro de commande et nous ferons enquête !
Q : Que se passe-t-il si ma commande a déjà été expédiée à la mauvaise adresse ?
R : Malheureusement, il nous est impossible de rediriger un envoi une fois qu'il est en transit. Si le colis ne peut être livré, il pourrait nous être retourné et nous pourrons alors le réexpédier à la bonne adresse.
Q : Mon suivi indique que la commande a été livrée, mais je ne l'ai pas reçue. Que faire ?
R : Nous vous recommandons de vérifier auprès de vos voisins ou de votre bureau de poste local. Si le colis est toujours introuvable après 48 heures, communiquez avec nous et nous vous aiderons à déposer une réclamation ou à obtenir un remplacement, si vous y êtes admissible.