Nous sommes convaincus que vous et votre animal de compagnie allez adorer Fi ! Cela dit, nous comprenons que votre achat est un investissement, et nous voulons que vous vous sentiez à l'aise avec votre décision. Pour cette raison, Fi (“Fi”, “nous”, “notre”, et “nous”) propose la Politique de retour de garantie de satisfaction de 30 jours (“Politique de retour”).
Dans le cadre de cette Politique de retour, si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait d'un appareil ou d'un produit physique que vous avez acheté chez nous sur notre site web situé à fitracking.com (“Produit Fi”), vous avez 30 jours à partir de la date de cet achat pour demander un remboursement complet.
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POUR ÊTRE ÉLIGIBLE À UN REMBOURSEMENT, TOUTES LES CONDITIONS SUIVANTES DOIVENT ÊTRE REMPLIES :
- Le Produit Fi doit avoir été acheté sur fitracking.com.
- Un numéro d'autorisation de retour de marchandise (RMA) doit être inclus avec votre Produit Fi retourné. Pour obtenir un numéro RMA, vous devez en faire la demande auprès de notre Équipe d'expérience client dans les 30 jours suivant la date à laquelle vous avez acheté le Produit Fi (“Période de retour”). Fi peut exiger que vous fournissiez des détails de preuve d'achat pour obtenir un RMA. Nous confirmerons la réception de votre demande immédiatement et enregistrerons votre demande. Veuillez prévoir 2 jours ouvrables pour qu'un RMA soit émis.
- Vous devez retourner le Produit Fi conformément à nos instructions d'expédition. Lorsque Fi émet un numéro RMA, nous fournirons des instructions d'expédition de retour et une adresse de retour.
- Le Produit Fi retourné (y compris toutes les pièces) doit être en bon état physique, propre (non physiquement cassé ou endommagé, avec une usure/rayures minimales), dans son emballage d'origine ou dans un emballage offrant un degré de protection équivalent. Si vous retournez un Produit Fi parce qu'il est défectueux, suivez les instructions dans Politiques de garantie de Fi.
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Tous les accessoires et la documentation initialement inclus avec le Produit Fi que vous avez acheté doivent être inclus avec votre retour.
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TERMES ET CONDITIONS SUPPLÉMENTAIRES :
- Les cartes-cadeaux ne sont pas remboursables.
- Les frais d'expédition et de manutention, les frais d'emballage cadeau et les taxes payées (par exemple, État, douanes, TVA) ne sont pas remboursables.
- Le retour est organisé et payé par le client. Vous êtes responsable de tous les frais d'expédition et vous devez les prépayer, et vous assumez tous les risques de perte ou de dommage au produit Fi pendant le transport vers nous. Si vous retournez un produit Fi sans un RMA valide ou sans toutes les pièces, accessoires ou documents inclus dans l'emballage d'origine, nous pouvons soit (1) refuser la livraison du retour, soit (2) vous facturer des frais de restockage équivalents au plus élevé de quinze (15) pour cent du prix d'origine du produit Fi ou de la valeur de détail des pièces manquantes ou endommagées. Lorsque vous retournez un produit Fi, nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi pour votre protection.
- Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre produit Fi retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du refus de votre demande de remboursement. Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode de paiement d'origine. Les remboursements seront traités et payés dans les 2 semaines suivant notre réception du produit Fi retourné. Veuillez noter que, selon votre société de carte de crédit ou votre banque, il peut falloir 2 à 10 jours ouvrables supplémentaires après l'approbation de votre crédit pour qu'il soit affiché sur votre compte.
- Si un numéro RMA est émis pour un produit Fi dans le cadre de cette politique de retour, tous les abonnements ou frais d'activation associés à l'achat du produit Fi retourné seront annulés lorsque votre retour sera reçu ; vous n'avez pas besoin de soumettre une demande séparée pour l'annulation. Pour des questions concernant l'annulation d'un abonnement Fi séparément d'une demande de retour dans le cadre de cette politique de retour, voir Annulation d'un abonnement Fi.
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Nous n'accepterons pas les retours non autorisés (par exemple, les retours de produits Fi pour lesquels vous n'avez pas demandé de RMA pendant la période de retour ou les retours effectués avant d'avoir demandé et obtenu un RMA).
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COPIES DE LA POLITIQUE DE RETOUR DE GARANTIE DE SATISFACTION DE 30 JOURS DE FI
- Pour obtenir une copie écrite de cette politique de retour de garantie de satisfaction de 30 jours de Fi, veuillez imprimer cette page web. Si vous ne pouvez pas accéder, télécharger ou imprimer la politique, et souhaitez en recevoir une copie papier par courrier, veuillez contacter notre Équipe de réussite client pour en demander une.
- Si vous avez des questions concernant cette politique de retour de garantie de satisfaction de 30 jours de Fi, veuillez nous contacter. Nous sommes heureux de vous aider !