Si vous rencontrez un problème lors de l'ajout d'un membre à votre Fi Pack, suivez les étapes de dépannage ci-dessous en fonction de votre problème.
Veuillez noter : Lorsque vous avez acheté votre appareil Fi, vous avez créé votre compte et mot de passe lors du paiement. Pour lier un nouveau compte, assurez-vous que le numéro de téléphone de votre compte est le même que celui utilisé dans l'invitation.
Le code ne s'est pas auto-rempli
Le compte Fi existant n'est pas ajouté automatiquement
L'utilisateur est invité à créer un nouveau profil d'animal de compagnie
Le code ne s'est pas auto-rempli
Dans les situations où le code d'invitation ne s'auto-remplit pas dans l'application Fi, la cause la plus courante est que l'application Fi a été téléchargée avant que le code d'invitation ne soit envoyé. Dans cette situation, nous vous recommandons de supprimer l'application Fi et de la télécharger à nouveau à partir de l'invitation. Voici comment procéder :
- Supprimez l'application Fi de votre téléphone.
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Cliquez sur le lien dans le texte de l'invitation que vous avez reçu. Cela incitera l'application Fi à être téléchargée et attachée à l'invitation.
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Sur la page du lien d'invitation, appuyez sur Obtenir l'application.
Une fois le téléchargement terminé, vous pouvez ouvrir l'application Fi. Cela devrait maintenant auto-remplir votre code unique, et vous pouvez configurer votre compte.
Le compte Fi existant n'est pas ajouté automatiquement
Pour ajouter un utilisateur Fi existant à votre compte, l'invitation doit être envoyée au même numéro de téléphone qu'il a enregistré dans son application Fi. Pour recevoir l'invitation et l'avoir liée, suivez les étapes ci-dessous pour mettre à jour le numéro de téléphone de votre profil.
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Avec l'application Fi ouverte, appuyez sur votre photo de profil dans le coin inférieur droit. Une fois que vous êtes dans le profil, appuyez sur les 3 lignes empilées pour ouvrir le Menu.
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Appuyez sur Compte
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Appuyez sur l'icône à côté de votre numéro de téléphone.
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Entrez le numéro de téléphone et appuyez sur Enregistrer.
L'utilisateur est invité à créer un nouveau profil d'animal
Si quelqu'un que vous avez invité est invité à créer un nouveau profil d'animal au lieu de voir votre animal, cela signifie que le processus d'invitation a échoué.
Pour résoudre ce problème, veuillez contacter le service client de Fi et partager l'email utilisé pour créer le nouveau compte. L'équipe peut vous aider à lier vos comptes.