Nous sommes convaincus que vous et votre animal allez adorer Fi ! Cela dit, nous comprenons que votre achat est un investissement, et nous voulons que vous vous sentiez à l'aise dans votre décision. Pour cette raison, Fi («Fi», «nous», «notre» et «nos») offre la Politique de retour avec garantie de satisfaction de 30 jours («Politique de retour»).
En vertu de cette Politique de retour, si, pour quelque raison que ce soit, vous n'êtes pas satisfait d'un appareil ou produit physique que vous avez acheté chez nous sur notre site web situé à fitracking.com («Produit Fi»), vous disposez de 30 jours à compter de la date d'achat pour demander un remboursement complet.
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POUR ÊTRE ÉLIGIBLE À UN REMBOURSEMENT, TOUTES LES CONDITIONS SUIVANTES DOIVENT ÊTRE RESPECTÉES :
- Le Produit Fi doit avoir été acheté sur fitracking.com.
- Un numéro d'Autorisation de Retour de Marchandise (RMA) doit être inclus avec votre Produit Fi retourné. Pour obtenir un numéro RMA, vous devez en faire la demande auprès de notre Équipe d'expérience client dans les 30 jours suivant la date à laquelle vous avez acheté le Produit Fi («Période de retour»). Fi peut exiger que vous fournissiez une preuve d'achat pour obtenir un RMA. Nous confirmerons immédiatement la réception de votre demande et l'enregistrerons. Veuillez prévoir 2 jours ouvrables pour l'émission d'un RMA.
- Vous devez retourner le Produit Fi conformément à nos instructions d'expédition. Lorsque Fi émettra un numéro RMA, nous fournirons les instructions de retour et une adresse de retour.
- Le Produit Fi retourné (y compris toutes les pièces) doit être en bon état physique propre (pas cassé ou endommagé physiquement, avec une usure/éraflures minimales), dans son emballage d'origine ou dans un emballage offrant un degré de protection équivalent. Si vous retournez un Produit Fi parce qu'il est défectueux, suivez les instructions dans les Politiques de garantie de Fi.
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Tous les accessoires et la documentation inclus à l'origine avec le Produit Fi que vous avez acheté doivent être inclus avec votre retour.
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TERMS ET CONDITIONS SUPPLÉMENTAIRES :
- Les cartes-cadeaux ne sont pas remboursables.
- Les frais d'expédition et de manutention, les frais d'emballage cadeau et les taxes payées (par exemple, état, douane, TVA) ne sont pas remboursables.
- Les frais de retour sont à la charge du client. Vous êtes responsable et devez prépayer tous les frais d'expédition, et vous assumez tous les risques de perte ou d'endommagement du Produit Fi pendant le transport vers nous. Si vous retournez un Produit Fi sans un RMA valide ou sans toutes les pièces, accessoires ou documentation inclus dans l'emballage original, nous pouvons soit (1) refuser la livraison du retour ou (2) vous facturer des frais de restockage équivalents au plus élevé entre quinze (15) pour cent du prix original du Produit Fi ou la valeur au détail des pièces manquantes ou cassées. Lorsque vous retournez un Produit Fi, nous recommandons d'utiliser un service de suivi pour votre protection.
- Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un courriel pour vous informer que nous avons reçu votre Produit Fi retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre demande de remboursement. Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou méthode de paiement originale. Les remboursements seront traités et payés dans les 2 semaines suivant la réception du Produit Fi retourné. Veuillez noter que, selon votre compagnie de carte de crédit ou banque, il peut prendre de 2 à 10 jours ouvrables supplémentaires après l'approbation de votre crédit pour qu'il soit inscrit à votre compte.
- Si un numéro RMA est émis pour un Produit Fi dans le cadre de cette Politique de retour, tout abonnement ou frais d'activation associés à l'achat du Produit Fi retourné seront annulés dès réception de votre retour ; vous n'avez pas besoin de soumettre une demande distincte pour l'annulation. Pour toute question concernant l'annulation d'un abonnement Fi séparément d'une demande de retour dans le cadre de cette Politique de retour, voir Annuler un abonnement Fi.
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Nous n'accepterons pas les retours non autorisés (par exemple, retours de Produits Fi pour lesquels vous n'avez pas demandé de RMA pendant la Période de retour ou retours effectués avant d'avoir demandé et obtenu un RMA).
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COPIES DE LA POLITIQUE DE RETOUR AVEC GARANTIE DE SATISFACTION DE 30 JOURS DE FI
- Pour obtenir une copie écrite de cette Politique de retour avec garantie de satisfaction de 30 jours de Fi, veuillez imprimer cette page web. Si vous ne pouvez pas accéder, télécharger ou imprimer la politique, et souhaitez en recevoir une copie papier par la poste, veuillez contacter notre Équipe du succès client pour en faire la demande.
- Si vous avez des questions concernant cette Politique de retour avec garantie de satisfaction de 30 jours de Fi, veuillez nous contacter. Nous sommes heureux de vous aider !